En Astraly Love Shop, entendemos la importancia de ofrecer productos que brinden satisfacción y confianza. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, tenemos una política de cambios, devoluciones y reembolsos específica para garantizar la seguridad, higiene y calidad de los mismos. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales podrías solicitar un cambio, devolución o reembolso. Te invitamos a leer cuidadosamente esta sección antes de realizar cualquier compra.
1. Aceptación de Productos
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Los productos adquiridos en Astraly Love Shop son para uso personal y, debido a su naturaleza íntima y de higiene, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos una vez hayan sido abiertos, desprecintados o usados.
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Esta política está en línea con las excepciones establecidas por la Ley 1480 de 2011, que establece restricciones para productos de higiene personal.
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Los productos deben mantenerse en su empaque original y no deben haber sido manipulados o utilizados.
2. Excepciones para Devoluciones y Reembolsos
En el caso de que un producto llegue defectuoso, dañado o con algún defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar una devolución, cambio o reembolso si se cumplen las siguientes condiciones:
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Plazo de notificación: El cliente debe notificar el defecto del producto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del mismo, enviando un correo a [email protected] con fotos claras y un video del proceso de apertura del paquete. El video debe mostrar de forma clara que el empaque no había sido abierto antes.
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Proceso de evaluación: Todos los productos devueltos serán sujetos a una evaluación de calidad por parte de nuestro equipo para determinar si el defecto es atribuible a Astraly Love Shop o si fue ocasionado por mal uso del cliente.
3. Condiciones para Aceptar Cambios o Reembolsos
Para que se acepte un cambio o reembolso:
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El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso ni alteraciones.
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El producto debe haber sido recibido con defectos o daños atribuibles a Astraly Love Shop, mensajeros o a la transportadora.
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Si el cliente no cumple con las condiciones, no se realizará cambio, devolución ni reembolso.
4. Reembolsos
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Si el cambio o reembolso es aprobado, el proceso no garantiza la devolución del 100% del monto pagado, ya que el reembolso dependerá de las comisiones de terceros, como procesadores de pago y otras circunstancias externas.
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En el caso de clientes menores de edad, no podemos certificar que el reembolso será del 100% debido a las comisiones de los procesadores de pago.
5. Verificación de Edad
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Los productos de Astraly Love Shop están destinados solo para mayores de 18 años. Al proceder con la compra, el cliente confirma que es mayor de edad y acepta proporcionar los dígitos de su documento de identidad.
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Si se verifica que un cliente es menor de edad, no se enviará el producto y se procederá con el reembolso del monto pagado.
6. Cambios por Error en el Pedido
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Si detectas un error en tu pedido, debes informarlo en un máximo de 24 horas después de haberlo recibido.
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Los costos de envío desde y hacia nuestra sede principal serán asumidos por el cliente. Para coordinar el proceso, puedes contactarnos por:
7. Cambios por Talla
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No realizamos cambios de lencería por talla. Es responsabilidad del cliente elegir la talla correcta utilizando nuestra guía de medidas y las descripciones de cada set o contactarnos para confirmarlas.
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En caso de error, el cliente debe asumir los costos de envío desde y hacia nuestra sede principal.
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Para iniciar el proceso, contáctanos por cualquiera de los canales mencionados anteriormente.
8. Política de Desistimiento
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El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento, asumiendo los gastos de envío desde y hacia nuestra sede principal.
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El producto debe estar en su empaque original, sin uso ni manipulación, y la solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles establecidos por la ley.
9. Gastos de Envío
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El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío tanto hacia nuestras instalaciones como para el retorno del producto, en caso de devolución o cambio. Estos gastos no serán cubiertos por Astraly Love Shop, bajo ninguna circunstancia.
